FAQ

Commande et livraison

La livraison est-elle payante ?

La livraison standard est gratuite en France. Pour les autres pays de l'Union européenne, elle coûte 22 € ; le montant exact s'affiche avant le paiement.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrée en 7 à 15 jours ouvrés en moyenne selon votre pays.

Comment suivre mon colis ?

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Pensez à vérifier vos spams si vous ne le voyez pas.

Mon colis n'arrive pas, que faire ?

Si le délai annoncé est dépassé, contactez-nous via la page Contact avec votre numéro de commande. Nous vérifions avec le transporteur et trouvons une solution.

Produit

Quelle version choisir : USB-C ou Lightning ?

Regardez le port de votre téléphone. La version USB-C se branche sur les téléphones Android récents et sur les iPhone 15 et plus récents. La version Lightning se branche sur les iPhone 14 et plus anciens.

Les écouteurs sont-ils sans fil ?

Non, ce sont des écouteurs filaires : pas de batterie à recharger ni de connexion Bluetooth à gérer.

Retours et paiement

Puis-je retourner mon article ?

Oui, vous avez 15 jours après réception pour nous le retourner. Pour des raisons d'hygiène, les écouteurs dont l'emballage scellé a été ouvert ne sont pas repris, sauf s'ils sont défectueux. Toute la marche à suivre est sur notre page Retours et remboursements.

Mon article est défectueux, que faire ?

Envoyez-nous une photo ou une courte vidéo du problème via la page Contact, avec votre numéro de commande. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement sans frais.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement est traité par Shopify, en connexion sécurisée. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

Une autre question ?

Contactez-nous via la page Contact. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.